临清分公司不断加强客服管理，以客户需求为导向，注重从细节上下功夫。

　　一是加强营业厅管理，打造特色服务。在续费高峰期，为给广大用户续费提供方便，市场部营业厅实行预约续费、错时续费、续费提醒、停送信号通知、全天候无节假日等便民服务措施，增加业务座席，延长工作时间。营业厅还开展“五星级营业员”评定活动，设置服务满意度投票箱和便民措施意见箱，以用户满意度投票结果进行评定，促进营业厅整体服务水平不断提升。

　　二是加强呼叫管理，打造规范服务。为进一步规范呼叫中心管理运营，增强服务能力、提高服务质量，先后制定了《临清分公司呼叫中心规章制度》、《话务员岗位客户服务标准》、《呼叫中心管理奖惩制度（暂行）》等，有效规范了呼叫中心的服务运营。每天通报呼叫中心工作情况，并及时总结反思，表扬优点提出不足，强化指导，及时改进，话务人员服务质量不断提升。呼叫中心还实行24小时轮班制，夜间有专人值班，全面实现无缝隙管理，有效提升了用户满意度。

　　三是加强运维管理，打造亲情服务。为及时提醒用户到期续费，客户经理适时主动上门告知用户续费到期日，对于续费不便的用户，客户经理按照要求为其提供代理续费服务，深得用户的赞许。客户经理严格遵守《限时办结制度》，限时安装，日清日结。公司统一为客户经理配备了专用手机，安装派工系统，提高了派工及时率。对于区域性故障，公司领导亲自调派人手集中修复。强化客户经理职业素养，拒绝酬谢，真诚奉献，贴心服务，为山东有线树立了良好形象。