本网讯 “岔路街营业厅用户一天达到700多用户”，“槐荫已达到962户了”。据不完全统计，近期济南市区营业厅续费用户激增，日平均接待用户400多人左右，高峰时已翻番了。营业员已超负荷，营业厅告急。

　　针对收费进入高峰期，市区分公司各营业厅客流量增大的状况，济南分公司急一线之所急，组织业务支撑部门员工支援一线工作，从2015年12月28日进行为期33天的业务支撑，缓解营业厅工作压力，确保用户服务质量和用户满意度。

　　分公司综合部、人力资源、党群等11个支撑部门分成4个工作组，分头支援市区4个分公司，各组统筹安排，统一排班，每天每组安排2名人员到一线支援。主要以导购、促销、向用户讲解业务、维持秩序、疏导用户、为用户服务为主，服从分公司、营业厅负责人的工作安排及调度。支援一线员工按时出勤，支援期间不得迟到、早退、空岗。

　　为真正把支持营业厅工作的落到实处，提高工作效率，支援员工自发将工作实践、心得体会以及工作中应注意事项进行总结，并在工作群里进行交流，为后期支援员工提醒、鼓劲。各业务部门还将业务对接等方面出现的问题现场办公，对后勤保障等问题汇总归类进行解决，全力、全方面保障营业厅一线工作。

　　在进行业务部门支撑营业厅的同时，分公司还要求市场运营部做好调研、市场分析等工作。策划人员全面收集市场需求并提交调研报告，制定适合市场营销和保卫用户的营销策划方案。数据管理人员重点考查营业厅各项业务的工作流程是否顺畅，有无管理漏洞或其他问题，注意收集用户、员工、管理等方面的需求，为设计更贴近一线经营使用的报表模板做好准备。