为了打造群众满意窗口服务单位，东营分公司坚持以人为本的发展理念，将服务和营销两项主要职能贯穿于营业厅工作的始终，严格规范营业服务流程，全面提升营业厅服务效能。

　　一是要求营业厅人员提升职业形象，上班时统一着装，配证上岗，仪容仪表整洁；二是要求营业厅人员加强主动服务，在接待客户时主动引导、主动询问，做到来有迎声、问有答声、走有送声。对用户的需求提供周到、满意的服务，努力实现“零投诉”；三是要求营业厅人员落实首问负责制，在接待用户咨询和受理业务时，要一次性告知用户所要办理业务的资费内容及相关手续，做到首问负责“一站清”，回答问题“一口清”；四是要求营业员加强岗位技能培训，熟练掌握公司各项业务操作流程及政策解释，减少业务办理差错率和失误率，努力达到“零差错”的服务标准；五是要求营业厅加强即时的考核评比，对个人宽带订购率、高清互动换购率、付费节目订购率、全业务办理率各项任务指标在早班会进行及时点评，形成你争我赶的内部竞争氛围。

　　通过优质的服务，进一步提升了营业厅的营销服务效能，有力的推进了公司各项业务的快速发展。