2015年，金乡分公司严格按照省市公司有关服务提升要求，积极探索服务质量提升新模式、新路子，服务人员服务质量、综合素质有了明显提升，用户满意度不断攀升。

　　一是创新服务提升方式，完善各项培训管理制度。把“晨会制”作为改进服务质量、提升服务水平的抓手，以“晨会”强化形象提升、以“晨会”进行事项提醒、以“晨会”开展服务讨论；同时，积极开展“打造职业化团队”、“我是讲师”等培训活动，全年累计开展各类专题培训40余次，员工综合素质得到有效提升。

　　二是想百姓之所想，急百姓之所急。金乡县作为全国有名的大蒜之乡，农忙时百姓难以抽身缴纳数字电视费用。金乡县分公司及时转变服务方式，开启绿色收费通道，每到一天中天气最热，夜幕降临百姓回家休息时，服务人员就登门服务，为早出晚归农忙的百姓办理续费业务，极大的满足了农村用户足不出村即可续费的需求，有效解决了农忙期间“交费难、收费难”的问题。

　　三是开展用户大走访活动，对即将到期的用户催促缴费，对到期未续费的用户摸清原因，动员续费；对不会操作数字电视的用户认真指导教学，对行动不便的孤寡老人、残障人士等弱势群体，建立特殊用户档案，提供上门收费、现场办理服务等；同时，抓紧进门入户时机，面对面地向用户推介付费节目、宽带、高清互动等增值业务，引导用户办理；收集用户对公司业务和服务方面的意见、建议，以便更好地改进服务质量。

　　四是“三结合”有效提升农村续费率。一是续费工作和业务推广相结合。提前摸清每个村到期用户，组织人员到各村设立临时业务点，采取大队喇叭广播、悬挂条幅等方式，进行业务推广和现场收费；二是续费工作和用户回访相结合。每月将BOSS系统中报停和到期用户数据导出，安排专人向每位用户进行电话回访，收集客户意见建议的同时，对续费进行提醒；三是续费工作和服务宣传相结合。采取微信推广、装维人员上门宣传等方式，为用户办理业务提供便利，得到了广大用户好评。