本网讯 2015年12月16日，一场中雪席卷牟平城区。当天下午2点，牟平分公司96123呼叫中心员工孔岩接到双涛苑用户曲女士的来电：“我家的电视没有信号，可能是机顶盒与电视机连线的插头坏了。”听完用户的故障陈述后，孔岩判断故障原因是用户家的高清机顶盒高清连线损坏，便建议用户到收费大厅购买一根高清线。

　　曲女士为难地告诉客服人员：外面大雪纷飞，自己正在家照看不到2岁的孩子，没有办法出门，看这雪一时半会也停不了，能不能让人把高清线送过来再付钱。了解到用户的难处后，孔岩立即联系管片的客户经理宋秀涛把用户的情况告诉了他，当时宋秀涛正在一个大面积没有信号的小区楼顶忙着换线，了解到用户的实际情况后，老宋一点也没含糊便应承下来。两人商定由孔岩到营业厅先垫付高清线费用30元，宋秀涛排完故障后到营业厅取高清线送到用户家。下午3点钟，在迅速恢复好小区信号之后，老宋便冒着大雪到收费大厅拿着高清线赶往用户家中。由于雪天路滑，老宋一路上开的小心翼翼。将近4点时，老宋来到用户家中检查发现确实是高清线故障，在为用户调整好电视又在用户家中观察了一会确认机顶盒播放正常后才离开。看着顶风冒雪的维修人员，颇受感动的用户又给我们的客服人员打来电话表示谢意：谢谢你们，还是咱们广电网络的服务贴心。