本网讯 为了进一步激发广大员工学习、掌握专业知识和技能的热情，提高业务水平，同时营造良好的学习氛围，德州分公司“最美热线人”评比及经验分享会今日在禹城如期举行，来自市公司和各县区分公司负责客服工作的领导及客服一线员工共70余人参加了此次活动。

　　在上午的“最美热线人”评比活动中，共11名员工进行激烈的角逐。这11名员工均是前期微信投票中，由广大用户推选出的人气选手。比赛由面试和笔试相结合的方式进行，将11名员工分成两组，同时进行面试和笔试考核，两项成绩相加，按照得分高低排序。在笔试环节，考场气氛紧张有序，选手们专心致志投入考试；现场监考人员严肃认真，确保竞赛过程公平公正。在面试环节中，每位参赛选手进行限时共10分钟的演讲和业务技能考核，他们仪态自然得体、思路清晰、语言表达准确精炼，充分显示了公司员工良好的精神面貌，同时在情景模拟环节，选手们就日常工作过程中遇到的突发问题进行解答，反应灵敏，沉着应战，整个比赛环节洋溢着员工们积极向上、勇攀高峰的气息。

　　比赛结束后，公司领导分别为获得一、二、三等奖的选手颁发了证书及奖品。

　　下午的活动则是以11位选手为中心展开的“客服服务提升及工作中遇到的疑难问题”经验分享及讨论会。整个分享会由“优秀员工推荐”、“典型录音分析”和“对话分享”三部分组成。内训师将所有参会人员分成四个小队，每个小队都给自己队起了响亮的名字和口号：“精灵队”、“动力阳光队”、“雷电队”和“奔跑队”，所有队员情绪激动、斗志昂扬。内训师围绕着如何提升服务理念、如何加强服务态度提出了各种问题，队员们认真思考，激烈讨论，纷纷建言献策。小游戏环节也充分调动了大家的积极性，在娱乐中思考，气氛活跃。总的来说，各队队员们默契十足，每一位选手都从专业的角度给出了冷静判断，使得分享会紧张而精彩！

　　据了解，此次活动后，各分公司还将广泛开展学习“最美热线人”活动，学习他们的“奉献之美，敬业之美，拼搏之美”，使各个岗位涌现出更多的最美员工，使人人争做最美员工，为山东有线的发展提供正能量。