本网讯 牟平分公司为切实做好双节期间客户服务工作，提前入手，多措并举，全力确保新年客户服务工作有序进行，努力营造方便、贴心的服务氛围，并达到“以服务促经营”的工作效果，为公司“赢在双节”活动提供坚实的服务保障。

　　提前做好安排。牟平分公司结合节前召开的经营分析会，对客服工作进行专题部署，提出了节日期间的客户服务重点工作，要求各营业部抓好落实，保证用户在节日期间享受到山东有线提供的优质服务。

　　抓好督查落实。元旦期间，牟平分公司组织客户服务部开展了优质服务专项检查，及时发现问题、解决问题。一是严格落实首问负责制和限时办结制，确保装维时限，提高服务质量和工作效率。二是确保客户报修、服务监督电话畅通，全方位做好优质服务工作，通过呼叫人员随时盯单、提醒，确保新装、维修工单的按时处理。

　　强化业务培训。分公司客户服务部通过在客户服务QQ群交流和现场培训的方式，组织客服人员进行“赢在双节”活动营业话术和热点问题标准解答话术的学习，不断提升服务水平和业务技能，全力打造广电网络“温馨服务”品牌形象。