为参加首届“山东有线杯”全省“十佳服务明星”的评选，同时也为了进一步提升龙口分公司窗口服务水平，巩固服务能力提升活动成果，促进客户服务感知不断提升，龙口分公司对公司各营业部营业员工进行了一次细致的选拔考核。

　　本次的考核活动从营业员日常服务规范落实、服务素质提升、用户服务感知反馈等方面对营业员服务工作给予明确考核，充分利用厅内的客户意见箱征集用户对每一位营业员的反馈意见，由客服部对用户意见汇总分析，发现问题及时整改。

　　通过汇总客户意见结果，结合营业员日常行为规范、公司内部员工评价等对营业员的日常表现给予打分，并对考核结果进行公布，真正把优秀员工从一线服务部门里选拔出来参加评选。

　　据了解，龙口分公司自考核活动开展以来，不仅选拔出了优秀员工代表龙口分公司参加评选，更是让龙口分公司的全体营业员提升自身服务能力的自觉性和主动性，也进一步提升服务意识，使用户感知显著改善，受到了用户的广泛好评。