为强化公司规范化建设，提升各项管理服务水平，利津分公司多措并举，努力在提高服务质量上下功夫，不断满足用户需求。

　　一是充实基层和一线工作人员，壮大基层服务力量。在乡镇站所人员相对不足的情况下，后勤、技术及市场部人员及时补位，收费、维修、安装、催费一起上，做到维修、营销两不误。

　　二是强化培训，不断提高员工的业务技能。为提高维护人员的技术水平，今年共组织业务培训、考试、技术比武、现场模拟演练等20余次，进一步提高网络维护人员的业务水平。除了集中培训外，还采取精通业务的师傅带徒弟的方式，通过在不断实践中学习的方式进行培训，提高客服人员的服务意识和工作效能。

　　三、健全制度，规范管理，转变意识，不断提高服务质量。根据网络分布情况、用户需求等，建立健全了客户服务规范制度，包括服务项目公示制、客户服务首问负责制、限时办结制、客户服务回访制、客户服务责任追究制等。首先从设备管理、接受用户申请、投诉到安装、维护等各环节规范管理，科学制定和完善工作流程；其次是把服务与效益挂钩，通过绩效考核调动员工的积极性；再次是不定期召开用户座谈会，根据用户的意见和建议不断完善各项服务。