近年来，随着用户收视方式多样化的发展，少部分老用户因各种原因不再为机顶盒续费，导致这些用户停机并进入休眠状态，造成公司资源的浪费。沂南分公司认真分析这一工作的难点，多措并举，解决欠费停机给公司发展带来的困扰，成效显著，

　　一是加强组织领导。成立一把手为组长的欠费催缴回收工作领导小组，制定《欠费催缴回收工作实施方案》，建立精确化的清欠管理流程，将欠费管理与日常经营、服务工作有机结合。

　　二是多渠道促清欠。全体员工利用休息时间开展集中清理欠费用户活动，利用朋友圈、电话沟通用户，上门办理续费，尽力避免用户流失。制定《常态化清理欠费管理办法》，对欠费累计三个月及以上的用户，进行全面的清理。

　　三是温情续费。在清欠过程中，公司组织一批善于交流的员工，深入到用户家中，与他们拉家常，叙感情，讲政策、谈利好，唤起他们续费的愿望。

　　四是加大奖惩力度。对收回机顶盒或说服用户续费成功的员工，按比例给予提成奖励，充分调动起全体员工的积极性和主动性。