本网讯 12月9日，家住市区东盛小区的王师傅，白天没时间回家，晚上9时，他抱着试试看的想法向公司打来电话，告知家里电视信号不好的情况，没想到十几分钟的时间维修员工就赶到，一会就修好了。王师傅对公司这种快速响应服务用户的做法赞不绝口。推行新型网格化服务营维体系建设管理试运行以来，广电网络栖霞有线公司用户满意率持续上升，营维一体网格化的管理初见成效，像这样的表扬电话经常接到。

　　今年以来，栖霞公司围绕“方便用户，感动用户，服务用户”的服务理念，按照“属地管理、责任到人”，“底薪+业务提成”的绩效考核机制，全面推行“新型网格化服务营维体系建设”的管理模式，他们在全市范围内开展了“广电服务进万家优质服务月”活动，组织百人下乡进万户，全面加强用户投诉、安装超时、窗口规范化服务工作的回访督查，对发现的问题，严格落实限时办结制，做到用户咨询投诉100%处理到位。公司建立了用户服务卡、微信交流群，为用户提供无缝隙“保姆式”服务。公司在城区和20个营业部细划为100多个网格，每个网格一个客户经理，形成集销售、服务、客户发展与维系等多种功能为一体的一条龙服务，分片包干，一岗多责，加强奖惩考核，充分调动了员工的工作积极性和主动性，增强了服务意识和责任感。

　　该公司为方便用户联系，他们将印有姓名和联系方式的服务卡，送到每家电视用户，用户有情况可第一时间投诉，公司确保第一时间快速响应，拉近与用户的距离，促使高清互动、广电宽带等增值业务的快速发展，也使全市十几万户数字电视用户真正享受到温馨快捷的优质服务。