本网讯 近期，为进一步加强政风行风建设，塑造良好的企业形象，提高群众满意度，东营分公司以“三个规范”强化客服工作。一是规范产品价格和营销政策。严格执行物价部门核定的收费标准，在业务宣传和市场推广活动中向用户详细介绍各类产品亮点和优势，由用户自由选择订购，通过不断提高营销能力、创新营销方式，促进经营收入稳步提升。二是规范服务标准和服务管理制度。随着全市统一呼叫中心平台的建立和用户日益增长的服务需求，进一步规范现有的服务标准和管理制度，立足工作实际，把各项服务措施落到实处。三是规范服务行为和用语。对营业厅窗口服务人员、客服人员、片区经理等一线服务人员进行再次培训，规范服务行为和服务用语，并对照公司《服务规范》和《服务标准》积极开展自查活动，从细节做起，推动客服工作再上新台阶。