年初，安丘分公司以安丘有线电视用户数为基础，按城乡实际区域分布，划分不同的单元网格。网格实行“电视管家”客户经理负责制，实现区域保网、发展、安装等全业务办理，工作模式由被动维修向主动维护、服务营销转变，取得了明显成效。

　　一、小方法，办大事，有效提高续费率

　　为了保用户、保收入，客户经理在搞运维安装服务的同时，深入欠费停机户家中，了解收视情况，问明原因，对技术和服务有特殊要求的，尽最大努力满足用户，靠真诚打动用户续费。对家中老人子女不在身边的，他就留下自己的工作名片和联系卡，主动为用户交费、跑腿，然后再将发票送回；对上班族家庭，客户经理及时打电话预约或发短信通知，在征得用户同意后，及时为用户垫交，晚上下班后给他们送发票的同时，还会带些小礼品赠送给用户，不断增加用户黏度。对于有些提出因影响孩子学习暂时停止收视的家长，客户经理侧重推介和讲解高清双向中的快乐学堂、同步课堂对学生学习的益处，打消家长停止收视的念头重新续费，等等，这些小方法还真起了大作用，许多客户经理所辖网格连年续费率达到95%以上。

　　二、会协调，善沟通，拓宽增收新渠道

　　为提高市场竞争力，拓展增值业务，分公司在安丘新建小区大力开展宽带入户。个别小区由于基础建设规划落后，有的楼道之间没有光缆，有的用户家中没有光纤，有的线路需要走地下车库桥架，有的管道井就在业主的院内，所辖客户经理联系物业经理帮忙解决问题，并深入业主家中一户一户地走访，耐心做开导、说服工作，最终使这些小区双向网分配网全部开通。在入户宣传推广时，客户经理发挥自己与用户熟悉的优势，配合市场营销人员登门入户，大力宣传公司高清宽带e家亲资费政策，介绍高清视频效果和双向互动功能，引导用户安装有线宽带。在安装过程中，客户经理们在实践中慢慢摸索和熟悉宽带安装新技能，安装效率越来越高，质量越来越好。此外，许多客户经理利用公司出台的宽带融合套餐作谈判议价法码，在所辖网格积极开展与宾馆、酒店等集团客户的业务洽谈，促使双方达成一致，全部使用广电网络宽带。

　　三、抓细节，精服务，全心全意为用户

　　客户经理们本着“以客户为中心”的服务理念，每当接到报修单后，总是在第一时间和用户取得联系，提前和用户预约好，并规定时间内提前到达用户家中。工作中，客户经理注突出“一对一”顾问式服务，对发展过去的增值业务用户，认真钻研有线双向业务特点，及时跟上指导教授，逐步培养用户的使用习惯，不断增加用户黏度。有些宽带用户出现联不上网或手机密码混淆，有时晚上9点多，一个电话打过来，他们无论多忙多累，都第一时间赶过去，热心给予解答和叮嘱。遇到年龄大的老人，客户经理就反复给老人讲解机顶盒和遥控器的使用方法，为老人们将节目重新排序，有一次安丘东关新村的一位老人三次给网格内的客户经理打电话，问的同一个问题，这名客户经理出了门又拆返回来两次，不厌其烦地为老人解答。常此以来，服务的转变得到了更多用户的认可，提升了有线服务品牌的影响力。