为方便广大有线电视用户方便缴费，庆云分公司自2015年10月份开展了下小区收费活动。随着2015年城区收费接近尾声，我们这次活动不仅给用户带来了方便，同时我们收获最大的是在工作中总结了经验。

　　庆云分公司的工作人员上门续费时，遇到问题最多的是，现场没有电子档案无法核对用户的卡号是否正确，特别是一家有两个甚至多个机顶盒的用户，有些用户会先交一个。开始收费没有经验的情况下，直接给用户开收据时没有注明编号和卡号，在录入BOSS系统时用户会出现多个机顶盒，只好再一次上门确定用户正在使用的智能卡号码，给工作带来很多不便。针对市场人员反映的这一问题，公司立即制定了上门续费管理制度，制度中明确注明开票流程，收据中姓名、地址、编号、卡号以及手机号码，专人负责制度，谁开票谁负责保证用户信息的准确性，因工作失误造成的损失将由开票人补偿，这一措施的实施，减少了故障率，还提高了工作效率。上门续费，不仅仅是提高了续费率，为健全庆云分公司管理制度提供了经验，达到了上门续费“双丰收”的效果。