为进一步贯彻以“用户为中心”的服务理念，东营分公司东城事业部以业务地推活动为平台，采取四项措施切实提升广大员工的服务意识和服务水平。

　　一是热情服务。分公司要求营业厅员工对待客户要热情、礼貌、及时、耐心、周到，对前来营业厅办理、咨询业务的用户提供“向导”式服务。

　　二是公开服务，让用户明白消费。分公司在营业厅公示资费标准，承诺服务内容，明晰办事流程，使用户清晰地了解了业务办理全过程，提高了业务办理透明度，让用户明明白白的消费。

　　三是便捷服务。分公司通过多种媒体渠道宣传营业厅地点和24小时咨询投诉热线，让用户更为便捷的适合自己的咨询、缴费方式。

　　四是专业服务，使用户的问题准确地解决。分公司通过各种方式加强员工的业务培训，努力培养了一分“叫的响、拿的下”的客户服务队伍。