今年以来，青州分公司推行“加减乘除”工作法，切实改进工作作风，全面释放工作正能量，努力推进公司各项经营业务顺利开展。

　　“加”强员工队伍建设。为提高全体员工的政治理论素质和整体业务能力，分公司组织全员学习《党章》和党的十八大、十八届三中、四中、五中全会精神以及省市公司有关会议精神，举办宽带技术、市场营销、客服礼仪、财务管理、工程建设等方面的技能培训班，要求全员深入学习、深刻思考，用心领会、潜心掌握，确保真学、真懂、真会、真干。

　　“减”少办事环节。分公司在不断优化办事程序、完善营业厅一站式服务功能的基础上，注重服务性设施的规划布置，在营业厅显眼位置张贴收视价格明细表和相关优惠活动的宣传海报，摆放宣传刊板和宣传单，方便用户知晓优惠业务。积极推行服务上门制度，零距离、面对面服务用户，真正形成“用户在家、服务到家”的服务机制，切实做到全程服务、贴心服务、暖心服务。

　　“乘”倍工作效能。先后制定了首问首办责任制、服务承诺制、限时办结制等制度，并结合工作实际，积极推行预约服务制、上门办理制、代理服务制等便民利民举措。同时，大力推行一线工作法，公司领导包靠部室、乡镇营业部，定期到包靠单位听取建议意见，协商问题解决方式，大大提高了工作效率。

　　“除”去不良作风。分公司不断加强全体员工管理，严肃工作纪律，杜绝迟到早退、无故脱岗等不良现象。大力倡导并努力形成立说立行、雷厉风行的工作作风，能马上办的事情马上办，不能及时办理的则给予协调和耐心解答，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，以树立广电网络新形象。在细化工作流程、制定完善各种管理制度的同时，更加注重制度的执行和落实情况，通过定期检查监督和随时抽查，有效促进了制度的刚性落实。