本网讯 为进一步提升客服工作水平，提高有线用户满意度，近日，临沂分公司开展了以“促进数字电视续费率提高，促进有线新业务普及”为主题的有线用户“大走访”活动。集中利用一个月的时间，面对面、心贴心，深入了解用户对做好有线客服工作、新业务推广的意见和建议，深受用户欢迎。

　　走访活动中，临沂分公司组织市场部、呼叫中心、客户经理部全体人员参加，分组、分片，利用工作业余时间，全面深入到用户家中，发放走访调查问卷，内容涵盖数字电视续费、广电宽带体验、有线新业务咨询、高清双向机顶盒新功能推广、广电一体机销售、用户意见建议等方面。为提高调查问卷的使用率，用户在数字电视续费到期前，凭填写好的问卷到有线营业厅可免费开通28套专业节目，从而调动了用户的参与度，促进了活动成果的转化。同时，广大走访人员积极与用户谈心，交朋友，向用户介绍高清双向业务及399、699续费抽奖活动，引导用户向高清套餐消费转变，带动广电宽带的发展。并对用户反映的故障维修等问题，及时给予解决；将用户意见建议进行归纳整理，向有关部门反馈。

　　走访活动开展以来，临沂分公司走访人员，主动放弃休息，利用业务时间，进社区访用户，了解到了平时看不见、听不到的情况，掌握了用户对有线业务发展的意愿，走进了用户心里，增进了与用户之间感情；最大限度地增强有线客户服务满意度，带着感情和责任帮助用户解决有线服务实际问题，以实际行动赢得了用户的信任和支持。截至目前，临沂分公司共走访用户6000多人次，帮助用户解决问题500余件。