本网讯 为营造“以用户为中心”的服务理念，展示客服人员风采，12月23日，首届“山东有线杯”全省“十佳服务明星”烟台赛区选拔赛在烟台分公司五楼会议室举行。

　　此次选拨赛以“服务最光荣”为主题，在获得2015年度省级“百佳服务之星”称号的10名客服员工中选拔推荐。赛程设置分“服务最光荣”主题汇报演讲比赛、服务实战比赛和文化知识考试比赛三个环节，按营业员、话务员、客户经理三个类别进行选拔。

　　比赛中，选手们个个精神饱满、从容应对，尽情展现各自的才能。汇报演讲比赛中，选手们激情奔放、语言流畅、举止得体，充分展示了“服务最光荣”的服务意识；服务实战比赛，选手们规范的服务礼仪，耐心细致的解答，灵活的应变能力，展示了真诚、快速、贴心、专业的服务；文化知识考试，主要考《山东广电网络集团文化建设公约》和《山东有线全省客户服务手册》，检验选手们对公司企业文化、服务制度等的理解和认知。经过一天紧张激烈的角逐，最终莱阳分公司刘文慧、烟台分公司呼叫中心邢李伟、莱山分公司潘文宝脱颖而出，分别获得营业员、话务员、客户经理组的第一名，他们将代表烟台分公司出战省公司“十佳服务明星”评选。