今年下半年，德州分公司改革创新思路，依照省公司“全面促进服务质量提升，全力打响客户服务品牌”的工作目标，8月份组织营业厅员工理论知识、业务技能及服务礼仪的技能比武，通过技能比武，树形象，强内功，以过硬的客户服务凝练出公司的核心竞争力，树立了公司以客户为中心的优质的服务窗口。

　　10月份，建立健全营业厅各项绩效考核规章制度，转变管理模式，以制度创新为突破口，贯彻省公司提出的绩效考核制度，在管理上从以前的“以人管人”转变为“以制度约束人”在建立健全规章制度的同时全面考核到每个责任人，10月中旬，又制定营业厅每周一三五的早晨会时间，通过晨会“上传下达”。沟通工作中的经验遇到的问题及时反馈跟踪。增强员工团队凝聚力和竞争力。通过营业厅各项制度改革，必将促进公司服务，经营及管理的长足发展，从而提高外部竞争力，使公司以崭新的面貌迎接挑战和机遇，获得更大的经济效益和社会效益。