今年4月份以来，德州分公司在深入推进网格化营销工作中，按照“网中有格、按格定岗、人在格中走、事在网中办”的原则，化解集中续费的矛盾，认真抓好网格化营销工作，主要凸显“五新”，取得明显成效。

　　呈现新模式，工作开展更加顺畅。我们选取了一个网格共计1.9万有线用户，实行“一格四员”制。构筑起网格营销服务平台，打造网格营销服务亮点，使网格服务延伸到每个用户、每个家庭之中。

　　呈现新变化，用户情况掌握更加全面。网格营销员充分发挥与用户零距离服务的优势，根据用户档案情况，在网格内开展日常性，连续性工作，对用户情况做到心中有数，对用户的基本信息进行分类统计，为针对性的开展续费以及增值业务工作，提供了准确可靠的第一手信息资料。

　　呈现新局面，工作亮点更加凸显。在网格营销工作中，我们强化宣传力度，提高知晓率，确保网格营销服务工作家喻户晓，赢得用户的支持。在辖区张贴清晰记载网格人员编号、照片、联系电话、服务范围及工作职责等内容的服务公示牌，方便用户及时联系我们的网格营销员。

　　呈现新面貌，作用发挥更加明显。网格依托在小区的优势，坚持把“为用户服务实、用户得实惠、用户反映好”作为工作标准，确保把网格内用户工作落到实处。今年续费率、增值业务都已提前超额完成任务。

　　呈现新优势，问题处理更加及时。网格人员认真履行职责，对问题及早发现，及时介入和妥善处理，真正做到实时情况不在网格内“疏漏”，用户反映不在网格内“滞留”，各类问题不在网格内“搁浅”。截止到目前，共为网格1.5万用户办理了续费业务，上门维修调试信号6000于户，用户的问题都得到及时有效的处理。