按照省公司选拔“百佳服务之星”的通知要求，聊城分公司为了把优秀员工从一线服务部门里选拔出来，坚持“公平、公正、公开”的原则，进行了“十佳服务之星”选拔，然后从“十佳服务之星”里选拔五人，参加省公司关于“百佳服务之星”的选拔，为此制定了严格的流程：

　　一、制定县市分公司选拔标准，提前通知各县市分公司，要求严格按照标准，进行“十佳服务之星”的初选，按照各县分公司户数占全市总户数的比例，对每个县的名额进行分配。

　　二、精心统筹选拔活动，聊城分公司成立了以分管服务、人力的副总经理组成的评委小组，对每位参选的员工进行服务技能测试、业绩和事迹汇报、现场抽题答辩，最后汇总成绩，按照呼叫中心、安维服务站、营业厅三个岗位进行排名，当日宣布成绩。

　　三、对全市33名参加的选手，按照成绩高低，选出“市级十佳服务之星”，然后从十佳服务之星中，按照综合能力测试，选出五名优秀选手参加省级“百佳服务之星”的选拔。

　　四、对“市级十佳服务之星”和参加“百佳服务之星”的选手名单，通过内网办公平台和张贴栏的方式进行公示，对如有疑问的选手，按照标准进行再进行核实。

　　通过严格把守“服务之星”选拔关，选出了优秀的客服代表参加省公司举办的“百佳服务之星”的评选活动。同时，通过本次选拔活动，也大大激发了广大一线员工“创先争优”的积极性，聊城分公司也号召全体公司员工向优秀客服人学习，以服务之星为榜样，为公司发展做出更大的贡献。