本网讯 11月27日下午3点左右，高唐分公司营业厅的营业员们正在有条不紊地为客户们办理业务。这时，一位中年男子冲了进来，满身酒气，边往里走边嚷嚷着要退收视费。面对当时情绪冲动的张先生，营业员岳善云主动走过去，面带微笑倾听完他的意见和不满后，针对他不想继续收看数字电视的原因，耐心细致地给予解释并提出了合理化建议。最后张先生被我们营业员耐心、贴心的服务所感动，欣然办理了报停手续，并表示过段时间再拨打我们的客服热线96123恢复开通。

　　这仅仅是高唐分公司营业员们用心服务的一个缩影。在行业竞争日益激烈的今天，为了提升服务质量，高唐分公司营业厅一直在提高服务水平和业务技能上狠下功夫，认真学习《员工礼仪规范》、每月评选服务之星、积极参加省、市公司组织的专业服务礼仪培训、定期进行模拟练习和演示……通过一系列的学习和演练，使营业员们受理业务、解决客户诉求、接待宾客更具规范性，在处理突发事件时也更加冷静成熟。不仅有效提高了服务水准和办事效率，还赢得了良好的群众口碑。