本网讯 “我家电视信号有问题了，我是看到小区门口的便民服务牌，按上面的电话打过去，不到一个小时，客服小伙子已经很麻利地把电视故障修好了，还很耐心地教我使用遥控器和机顶盒。有了这个牌牌还真方便呢，出出进进都能看见，家里有老人的来说真是太方便了。”一提到泗水分公司的便民服务牌，泗水县城恒兴小区的王奶奶便赞不绝口。

　　原来，泗水分公司在对客户的回访中发现，中老年人是有线电视的忠实客户群，但由于年龄偏大等原因，他们存在对高清双向业务弄不明白的问题，出了故障也记不清报修电话。为此，泗水分公司专门定制了一批便民服务牌投放到城区各社区和人流量密集的交通要道，为广大群众咨询、办理业务提供更为广泛、便利的途径。

　　便民服务牌上标明了各网格服务人员的照片、姓名、联系电话、服务监督电话、业务宣传等内容，以方便群众咨询、办理业务和预约服务。用户可以直接联系他们了解公司最新资费和业务动态，也可以通过服务监督电话反映公司业务、服务存在问题、对公司业务发展提出意见和建议。尤其是对于上年纪、行动不便的用户，仅需一个电话就能轻松解决维修、续费等种种问题。

　　便民服务牌不仅是业务宣传的重要载体，进一步提高广电网络高清互动及宽带的知晓率和普及率，而且在提高广电服务的可信度、服务监督方面也加强了监管，成为维系良好的客户关系、展现优质广电服务形象的桥梁和纽带。