烟台：县市区分公司9-10月双月考核及市公司本部三季度考核结果揭晓

　　本网讯 日前，县市区分公司9-10月双月考核及市公司本部三季度考核结果揭晓。本次县级分公司绩效考核等级结果：A级分公司为：栖霞、海阳、莱阳以及招远分公司；B级分公司为：龙口、莱山、芝罘、蓬莱以及福山分公司；C级分公司为：牟平、开发区、莱州以及长岛分公司。

　　本次市公司绩效考核等级结果：A级部门为：综合部、财务资产部、人力资源部、物资采购部；B级部门为：运行维护部、营销部、规划建设部、市场策划部；C级部门为：宣教中心、客户服务部、基建办公室。

　　从本次考核结果来看，有6家分公司的考核成绩超过100分，5家分公司超过90分，其中栖霞分公司的成绩最高107.09分，排名第一。与前四次考核相比较，有6家分公司的考核成绩有明显提高，分别是栖霞、海阳、莱阳、招远、龙口和莱山分公司。

　　收入及利润方面：有10家分公司的得分情况与前两次考核相比浮动很小，芝罘分公司、莱山分公司和龙口分公司在该项取得满分，其他分公司均有不同程度的失分，其中蓬莱、莱州、长岛分公司失分较多。

　　用户发展方面：数字电视续费率依然是整个绩效考核中成绩差距最大的一项。相比较7-8月，有6家分公司的得分有所提高，平均提高1.46分。其中莱阳、招远分公司增幅较大。

　　客户服务方面：在投诉处理及时率、回访满意率和集团客户服务质量方面，各分公司均为满分；在投诉率方面，莱山、莱州、蓬莱、栖霞、海阳、长岛6家分公司取得满分；在营业厅服务规范方面，莱州、莱阳、龙口、招远、海阳、长岛6家分公司获得满分；在新安装工单完成率和维修服务质量方面，各分公司均有失分，有待进一步提高。

　　网络质量方面：主要差距仍体现在双向网络覆盖完成率上。目前，有9家分公司按期完成了双向接入网覆盖目标，开发区、牟平、福山、长岛分公司未能按期完成任务，失分较多。在网络运行维护质量方面，本次考核新加入了网络资源普查工作得分，海阳和招远分公司超额完成任务，取得较好成绩。

　　从专业线考核情况来看，综合专业线有6家分公司获得满分，其他分公司主要在材料结账、车辆消防管理、合同备案和宣传工作项目上有所失分。市场专业线和客服专业线相比较7-8月，各分公司分值变化较小。规划建设专业线除福山、牟平、开发区、长岛分公司分值有一定差距外，其他分公司分值比较相近；运行维护专业线新增加了网络资源普查加分项，较7-8月该项平均分提高了3.49分。