本网讯 为加强芝罘分公司营业厅服务水平，提升用户满意度，提高营业员综合业务办理能力，力争让每一位办理用户都能够得到最优质、最周到的服务，芝罘分公司在年底大冲刺之际，针对营业员举行通关大考试，紧抓营业员服务质量、业务知识等综合业务能力。

　　“我们市场部从11月初开始，针对营业员日常办理的综合业务方面最容易出现的问题，以笔试的方式呈现在卷面中，其中包括日常业务的办理、EBOSS系统的操作、营业客服的话术等等。目的就是年底再冲刺一下，也对明年的更好发展打下基础。”市场部负责人说道，他还表示，市场部将考场搬到各个营业厅内，利用下班的时间走下去，为营业员考试，不耽误日常工作时间；针对芝罘分公司6个营业部，市场部分别出了6份完全不同的考试试卷，采取使用不同试卷的方式进行，保证了测试的准确性、公平性；一周时间将6个营业部所有营业员测试完毕，并将笔试成绩以QQ群的方式在工作群中进行公布，让大家自行查漏补缺，找准不足，同时也能够加大营业员紧迫感，“知己知彼”明白自身与别人的差距所在，这样才能够更好的针对不足提升服务质量以及业务办理能力。

　　通过此次测试发现，分公司营业员队伍整体业务素质不错，每位业务员的业务功底也是不尽相同，在处理问题的主动性和灵活性方面有待于提高。下一步，芝罘分公司将加强对营业员综合业务素质的培养，每个营业厅根据成绩采取“以优带劣”的方式齐头并进，从而打造一支高素质、高水平、高效率的营业员队伍，不断适应企业的发展需要。