本网讯 为进一步规范呼叫中心管理运营，增强服务能力、提高服务质量，临清分公司建章立制，加强培训，优化环境，全面提升呼叫中心服务水平。

　　建章立制，加强制度管理。公司充分借鉴省、市公司制度标准，结合呼叫中心实际，先后制定了《临清分公司呼叫中心规章制度》、《话务员岗位客户服务标准》、《呼叫中心管理奖惩制度（暂行）》等，并及时上墙，有效规范了呼叫中心的服务运营。此外，呼叫中心还不断加强制度培训，让每一位客服代表熟知每一项制度规定。

　　加强培训，提升服务能力。呼叫中心注重以培训提水平、以实践强服务，组织客服代表积极参加市公司组织的智慧社区业务培训、客服专项服务提升训练营等各类培训8次，根据需要组织培训4次。呼叫中心还注重采用课堂培训与服务实践相结合的方式对客服代表进行培训指导。续费高峰期，公司经理亲临观摩客服代表服务态度、话术、技巧等情况，发现问题及时指导整改，呼叫中心服务能力进一步提升。

　　优化环境，改善办公条件。近期，公司合理划分办公区，将呼叫中心、营销部、值班室隔离分开，重新粉刷墙面，并购置配备一整套办公桌椅等办公设施。呼叫中心办公环境全面改善、焕然一新。此外，呼叫中心还实行24小时轮班制，夜间有专人值班，全面实现无缝隙管理，有效提升了用户满意度。

　　临清分公司呼叫中心始终以“全心全意为客户服务”为宗旨，以全面提升服务质量和效益为目标，热心受理安装维修业务，耐心做好用户咨询解释，用真诚的服务换取客户对我们的满意。

图为临清分公司呼叫中心客服代表在耐心解答用户疑问。