自栖霞分公司设立“村级代理”以来，从理顺四个关系入手，着力加强和规范业务代理员队伍建设，促其充分发挥作用，初步形成了县乡村三级业务营销网络。目前，全市753名代理员活跃在农村大街小巷，成为推动公司全业务发展的生力军。

　　一是理顺“代理”与管理的关系。首先，层层选好代理员。代理员的成分基本上是村干部、党员和个体户,有一定的素质和群众基础，营业部把关选择后，报公司审批。其次，让代理员明“理”。“代理”就是代表公司为用户办理各项业务，让用户不出村就能办业务；村级代理有组织、有领导，必须按公司制度和规范操作，在宣传上要口径一致，不得各行其是；代理员由辖区所属营业部管理，必须服从营业部的统一领导，并在营业部的业务指导下开展工作，主动协同完成各项工作任务。

　　二是理顺业务与服务的关系。公司明确规定了代理员的业务范围：在辖区内宣传和发展有线电视基本业务；负责催缴有线电视基本收视费和增值业务费；宣传广电产品竞争优势，积极发展增值业务；协助监督村内私拉乱接有线电视线路、违法安装卫星电视地面接收设施等情况并及时上报；参与公司进村开展市场宣传、营销活动。在搞好业务的同时，要自觉为用户提供售后维修服务，解答用户疑问，并收集用户意见和建议，及时反馈给营业部。为使代理员能独立解决一些简易的设备故障，公司统一印发资料，由营业部定期培训，对不会操作的靠上去指导，以达到熟练程度。

　　三是理顺业绩与待遇的关系。业绩就是荣誉。公司明确规定，代理员发展业务可获代理费，多劳多得，并根据业务类型，明确了各类业务发展的提成和扣罚额度。代理员每天发展的业务由包区职工负责报送，营业部实名录入系统。代理费由公司市场部统计并核算，报烟台市公司审核通过后，按规定流程发放至代理员个人银行卡内。为了充分调动代理员的积极性，公司专门为代理员配送了优惠政策，并逐人抓好落实，落实情况报公司备查。

　　四是理顺“有为”与“不为”的关系。代理员通过培训后，与公司签订《业务代理协议》，每次协议期限为2年，到期后对有一定作为的代理员进行续签。凡在签订协议后3个月内无业绩的，或连续3个月辖区续费率和渗透率未提升的，或用户有理由投诉3次以上的，或违规营销损害公司利益的，视为自动解除代理协议。代理员一旦与公司解除协议，不再享受优惠政策。解“代”后仍继续使用相关业务的，需改为当时市场推广价，对于不使用相关业务的，收回所有设备并办理相应业务。营业部负责对辖区代理员进行定期考核，考核和处理结果报公司备案，并及时调整补选代理员，确保“村级代理”不出现一个“空白村”。