本网讯 11月21日晚，亚冠决赛，激战正酣。当广大球迷朋友沉浸在亚冠决赛的精彩画面中时，莱山分公司迎春大街营业部的值班电话骤然响起，辖区绿色家园翠园的用户焦急地说：“师傅，家里机顶盒没信号了，问了邻居家也没有，都着急看球赛呢！”报修就是命令！值班客户经理了解几个用户的情况后，初步判断是电或者光机设备的问题。

　　尽管当时天色已晚，并且下着大雨，可是客户经理依然义无返顾地准备设备和工具，冒雨赶赴故障现场。到达现场后经检测，验证了客户经理之前的判断，光机烧坏不通电，需要更换。客户经理随即更换准备好的光机，考虑到该光机还带有宽带网用户，客户经理采取先通信号再调网络的顺序，保证当天晚上宽带用户在网上也能了解到比赛情况。

　　通上信号的一霎那，客户经理第一时间联系了用户。“师傅，有信号啦！看样子恒大能得冠军！不多说了，我接着看球了，非常感谢！非常感谢！”听着用户的喜悦和满足，客户经理心里紧张焦急的大石头落下了。