本网讯 12月2日上午，烟台开发区分公司综合部员工姜国宇接到了一位用户的来电，用户在电话中表示，昨天家中机顶盒出现故障，于是便到营业厅更换了一个，但是回家看电视的时候发现，这刚换的机顶盒也有问题，经常会出现蓝屏。在得知用户是70多岁的老人后，姜国宇向用户承诺：“阿姨，您别着急，我这边马上给您再换个机顶盒，一会儿给您送过去，您在家稍等一下。”

　　想用户之所想，急用户之所急。虽然手头还有繁重的工作需要处理，但姜国宇还是把“为用户提供优质服务”放在了第一位，他第一时间与营业厅取得联系，为用户重新办理了机顶盒，考虑到客户经理们都紧张地忙碌在工作一线、分身乏术，为了尽快让用户看上节目，姜国宇决定，既然是我接待的用户，自己就要负责到底！虽然公车都外派了，但是姜国宇没有因此而耽搁，他二话没说，到营业厅里拿上办理好的机顶盒，开着私家车去了用户的家里。重新正常收看到了喜爱的高清节目，用户黎阿姨别提多高兴了，她拉着姜国宇的手：“小伙子，太感谢你了，天这么冷，你这么快就来了，你们的服务真是太好了，谢谢，谢谢！”

　　用户的满意和肯定，是我们有线人的最高荣誉，在烟台开发区分公司，不管是一线还是二线、无论是领导干部还是普通员工，虽然并没有特定的制度，但是大家都在用实际行动自觉践行着“首接负责制”。用户的事再小也是大事，像姜国宇一样，用心为用户提供优质服务的人和事如今已经越来越多，陈旧的被动式服务已经被创新的主动式服务所代替，“用户至上”已经从挂在嘴上变为付诸于行动上，这不仅大幅提高了用户的满意度，更重要的是，推动了公司的精神文明建设，为公司发展奠定了坚实的文化基础。