本网讯 为切实提高服务质量，提升客户满意度，近期，东营分公司在市县两级全面推行客服经理责任制，使用户在需要服务时，能够第一时间联系到客服人员，获得及时、满意的服务。

　　根据东营分公司客服经理推行方案，市公司东城事业部及各区县分公司根据用户分布情况，将辖区划分为若干服务区域，为每个区域固定客服经理，有客服经理主要负责该区域的用户售后服务，并夯实责任，严格考核，奖罚兑现。同时，为了给用户提供快捷优质的服务，提高维护时限，东营分公司为每一位客服人员制作了联系名片，方便用户及时联系。

　　客服经理在日常工作中，为本区域用户提供数字电视、广电宽带、高清互动电视的安装维修以及业务咨询、受理、售后等一条龙服务。同时，还将把更多的精力放在线路维护工作上，加大对网络设施的日常巡查与管护力度，建立快速反应机制，定期对网络信号进行检测和调整，把故障率降到最低。

　　通过客服经理责任制的实施，强化了主动服务，拉近了客服人员与用户的距离，提高了服务效率，提升了服务形象，更好地为用户提供贴心服务，为形成“专业化管理、社区化服务”的工作格局奠定了坚实的基础。