今年以来，安丘分公司在省、市公司的坚强领导和鼎力支持下，根据“改革创新年”任务要求，在全面深化改革的基础上，积极调整战略布局，转变发展方式，通过打响“城乡用户保卫战、宽带入户攻坚战、高清置换持久战”三次大的战役，实现了各项工作更大进展，公司经营收入保持了持续稳定增长态势。

　　打好城乡用户“保卫战”，实现基础业务新进展

　　为了挽留用户、挽救固网业务，公司着眼于城区、农村两大集中续费期，在城乡全面开展“秋冬用户保卫战”。城区分阶段进行，第一阶段以“安有线高清 看中国阅兵”为主题，依靠机关部室人员开展，根据划定的到期未续费户明细，登门入户进行拉网式返网动员。活动中，参与员工电话联系3980户，上门走访1770户，日平均返网用户36户，共计返网用户359户。根据前期工作情况，第二阶段成立9个行动小组，主要对城区集中续费期后期的小小区、老小区进行地毯式扫尾，各小组在所辖小区集中停机日当天和第二天共两天时间到该小区设立流动营业厅，现场收费的同时，大力宣传推广宽带融合套餐，吸引摇摆犹豫户最大可能返网。总结前两个阶段工作，公司组织了“回头看”活动，重点对前期续费过程中，因各种原因仍未缴费户和即将到期或潜在离网户，再入户上门核实收视情况，分门别类的采取“交设备享优惠”、“延长收视时间”、“先尝后买”等方式，一个一个谈，一户一户反复做工作，千方百计吸引用户返网。截至活动结束，城区续费率同比提升了近10个百分点。

　　在农村，在充分调研论证的基础上，全面推行新型农网续费模式，确定在做好提前续费的基础上，主要以实行赠送礼品的方式回馈用户，结合抽奖保户的做法刺激用户续费，从而实现保户目的。公司出台了《有线电视交费用户摇奖方案》，将参与活动的范围划定为农网现有线续费用户、返网用户、新安装用户等续费到2016年度的有线电视用户。按照“先城边、后山区，先大村、后小村”的原则，对于大于100户以上的村，分公司采取电视机抽奖和小礼品抽奖结合的方式，而小村主要通过小礼品抽奖进行，逐步扩散活动的影响力和覆盖面。为此，分公司根据大村、小村不同情况核算出营销成本，与各农村营业部立下“军令状”，对续费率指标、工作方式、标准程度等明确界定到人、问题落实到人、责任追究到人，依照活动结束后续费率比例奖惩罚劣，牢守“搞活动、见效益”这个底线，确保“销”有所值、“销”超所值。截至目前，公司在大汶河、景芝、石堆、金冢子、白芬子等12乡镇近300个村已经试点完毕，先期试点村续费率都能达到90%以上，成效较为显著。

　　为确保工作有效推进，公司努力强化细节管控，不断增强连续性。研究制订了《2015年用户保卫战活动数据统计表》和《未返网用户名单》，要求参与员工根据调查摸底和入户走访情况进行认真填写。同时，专门建立“2015城乡用户保卫战工作群”，从公司经理到参与本次保卫战人员全部入群，每天的工作情况、业务收获和心得，都会在群里公开讨论交流，互相鼓劲，相互加油，比学赶超。同时，现场照片、续费和增值业务等有关数据，一天一汇总、一天一上报、一天一发布。活动结束后根据各单位完成情况综合评定、打出分数，作为年终考核奖惩的重要参考依据。

　　打好高清置换“持久战”，实现高清用户新进展

　　年初，公司将高清置换作为贯穿全年工作来抓，坚持常态化推进，要求各营业部专门就高清置换制定详细的全年工作计划，列明时间进度、人员安排等具体细节，由摆摊设点向下村（小区）入户转变，各网格人员在提前2—3个月入户收缴收视费的同时，近距离“一对一”的推动高清置换。在此基础上，公司将发展高清用户的模式转变为若干个灵活付费套餐模式，利用电视、报纸、营业厅LED滚动大屏、展版、橱窗广告、网络、路演等方式，配合一些去商业化宣传，向用户灌输最新资费政策，增加用户认知度。同时，专门装饰高清置换宣传车辆，在城乡大街小巷来回广播，扩大影响力，提高全市置换热度和效应。为提高置换率，公司专门邀请营销专家团队，针对当前置换环境，调整完善置换方案，集中培训和现场指导相结合，巩固培训成果，每个农村营业部也安排一名“营销特派员”，搞好“传、帮、带”，固化员工营销技能。工作中，明确好置换现场、细化现场分工、加强置换总结三个重点，力求将工作做深做透、责任到人，及时进行跟踪调研，总结置换中存在的不足和下步注意事项，适时调整策略。注重将高清置换和惠民电视机打包捆绑销售，充分发挥基层营业部，员工和用户交流、服务多年的有利资源，对推广优势好一点的村，让有条件的村委领导选购电视机，然后带动村民购买、置换；对优势差一点的村，摸清村里的乡土人情和个人喜好开展高清置换。同时，出台奖惩激励机制，把高清置换与电视机销售任务合并成一项进行月度绩效工资考核，完不成当月任务的缺一扣一，超额完成的超一加一，对员工个人置换数量、排名及提成奖励情况，一月一张榜公示，一月一兑现至个人。为进一步调动置换积极性，公司还根据置换业绩对农村营业部奖励一定的业务经费，为基层开展工作提供支持。截至目前，公司今年共发展高清用户2.5万户。

　　打好宽带入户“攻坚战”，实现双向业务新进展

　　公司重新制定了双向网改规划，并安排每个农村营业部上报各自的优势村，率先进行网改和入户，同时持续加大施工力量和资金投入，加快城乡双向网和机房建设，加快宽带入户推进速度，力求通过发展宽带，保用户保收入。国庆节前，公司进行了双向网外包施工方招标，年前基本完成了10个乡镇共200个村双向网规划建设，按照统一规划化模式建设完成了12处乡镇机房，城区80%以上的小区双向网实现了全覆盖。为增加宽带用户数量，公司专门成立城乡高清宽带e家亲推广小组，积极开展标清、高清宽带捆绑优惠销售，在城区小区、社区、村居大力推广“有线点点看”等双向互动业务，同时积极开展宽带融合套餐和免费试点，一方面在城区划定1至2个新建楼盘作为特殊小区，通过灵活的资费政策，保用户在网率。一方面划定1至2个线路布局合理、规模不大的老小区，免费开通宽带，把握市场动态和用户反应，为下步抢夺用户资源提供参考。同时，公司还认真搞好了城区宾馆、酒店收视情况调查，对比其他运营商资费价格，依托广电网络全业务及后期服务优势，与融合套餐相结合，制订相关让利政策，通过视听和互联网相结合的“卖点”，增强产品议价和谈判法码，缓解网络机顶盒市场争夺压力，提高公司竞争力，扩大用户群。在全面提高宽带入户率的基础上，公司通过“走出去、请进来”的办法，虚心学习借鉴浙江安吉、江苏丹阳和智慧淄博、寿光等先进经验，与本市人民医院开展战略合作，筹划搭建了以“智慧医院”为特色的安丘智慧社区平台，结合本地实际，对安丘城乡居民医疗健康信息数据进行整合共享，不断加大试点和推广力度，在服务百姓生活的同时，逐步探索出了一条依靠智慧社区平台增加用户黏度、发展增值业务的新路子。