本网讯 为不断规范客户服务管理工作、增强服务的时效性，全面提高服务水平和服务质量，提升用户满意度，打造山东有线良好的品牌形象，东营分公司根据《山东有线全省客户服务手册》规范要求，结合分公司实际情况，制定了《东营分公司客户服务管理考核奖惩办法》。

　　该办法将市公司管理部及各县区分公司一线营维人员列为考核对象，主要考核客户满意度、限时办结规范性服务执行情况、专项活动执行情况、网格化管理等方面的内容，该办法针对考核内容制定了严格的加分、扣分标准，并将加分项、扣分项与员工绩效考核挂钩，员工加分给予一定金额的经济奖励，员工扣分则给予一定金额的经济处罚，通过严格奖惩深化员工责任意识，提高工作主动性与积极性。每月末对各县区分公司、市公司管理部计算最终得分后，分别进行排名，同时根据排名情况对各相关单位进行奖励与处罚。通过严格执行奖惩考核，促使各区县分公司客服管理环境显著改善，推动东营分公司客服工作管理水平大幅提升，为公司全面经营发展提供了强大保障。