本网讯 近日，受雨雪天气的影响，济宁分公司客服中心96123热线话务量持续走高。面对话务高峰给济宁分公司服务工作带来的巨大挑战，客服中心精心部署，积极采取有效措施，确保用户需求得到及时有效处理，热线人工接听能力不降低，服务水平不折扣，树立了山东有线优质服务品牌形象。

　　客服中心领导高度重视、坐镇指挥，全面组织、周密布置热线服务工作，确保各项措施有效落实；增加热线座席力量，在稳定现有值班队伍的基础上，增派备班人手，及时扩充到热线应急服务保障队伍中，防止因话务量突增造成用户电话排队；通过自动语音公告分流话务量，让呼入用户在第一时间了解故障范围及故障原因，缓解用户焦虑心情，同时也减少了人工话务压力；加强与城区、各区县抢修部门的信息沟通、协同配合，确保故障抢修反应迅速、措施得力、及时处理。

　　客服中心96123全体人员将继续团结一致，全力以赴，以更饱满的热情积极应对各项服务工作，确保为用户提供更好的优质服务。