年终将至，也正值有线电视续费的高峰期，网络运营商等各种竞争因素有线电视续费率产生了极大的影响。青岛分公司采取措施积极应对，制定了“三步走”的策略，对保证续费率起到了良好的效果。

　　第一步，查找用户流失原因，对症下药。对前几季度流失用户进行随机抽样调查，通过电话中心电话调查、营业厅咨询和三大服务片区实地登门拜访，多渠道获取用户流失原因，不断归纳总结，研究解决办法，形成了分析报告，并与各业务部门分享经验。

　　第二步，有针对性的开展用户关怀服务工作。一是在营业厅大力推广用户感恩回馈活动。对续费两年以上的用户赠送精美小礼物，增加用户黏度。二是加强服务片区的网格化管理。对孤寡老人、残疾人家庭等特殊群体，主动上门帮其理各类有线电视业务；对片区内的用户将业务受理前置到用户家中。三是针对宾馆酒店流失较为严重的现状，分层次的对片区内的宾馆酒店在网用户进行走访。秉承小型宾馆班长走访，中型宾馆经理走访，大型宾馆主任走访的原则，加强与用户的沟通联系，了解用户的需求和困难，尽全力为用户解决有线电视方面的困难。与此同时大力动员用户办理增值业务，取得了不错的社会效益与经济效益。四是针对盗取有线电视信号的非法用户，从11月份开始采取专项措施集中整治，20天内补办用户120余户。

　　第三步，强化内部管理，提高服务水平。通过每日召开班前班后会，每周召开业务交流会，加强员工的沟通交流，分享在工作遇到的各种案例，针对典型案例规范统一的处理办法。

　　今后青岛分公司还将不断探索，通过实践发觉切实可行的“接地气”的挽留用户举措，并在全市范围内统一推广。