为进一步强化广大员工“以用户为中心”的服务理念，东营分公司采取多项措施切实提高服务质量和服务水平。

　　一是创新服务理念。在分公司员工中树立客户就是我们的衣食父母，人人都是服务环境，提升客服队伍的服务意识，强化“客户服务关系企业生命”的理念，将客服工作提到各项工作首位，完善设备、流程、人员配备。二是提高服务技术。在职工中广泛开展“学业务，比技术”活动，同时加强业务技能培训，在内部营造 “比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，练出一手快速排除故障的过硬功。三是建立客服体系。分公司围绕客服工作制定操作流程，先后制定了《市级投诉暂行管理办法》、《客户服务管理考核奖惩办法》，进一步完善各项规章制度，规范服务细则，严格奖惩考核；四是加强线路巡检。防患于未然，最大限度减少线路故障的发生，确保用户正常收视。五是加强用户投诉受理工作，及时反馈用户信息，坚持在服务承诺时限内完成故障受理，提高工作效率；六是加强客户意见及建议的征询工作，促进客服工作不断改善；五是建立硬件环境，完善客服中心内部设施，服务人员统一着装，统一标志；切实做到保服务保增长，服务增长两促进。