当前已到了全年的冲刺阶段，寒亭分公司将把业务提升落脚于创新思路，将服务拓展致力于转型升级，开展多种新的服务模式和销售模式，通过多项措施和形式多样的活动，持续赢得广大用户的信心。

　　寒亭分公司及时抓住双11进行营销推广，吸引了不少客户。在现场排队等待办理业务的刘女士说，她是在微信上看到朋友圈里转发知道的这个活动，觉得非常实惠，就来排队办理有线宽带业务了。仅11月11日当天，就办理高清和标清宽带融合业务套餐用户620多户。近年来，寒亭分公司通过完善营销体系建设，借助互联网快速传播的优势，实现与实体营业厅进行资源的互补，提升了用户对产品的认知度，也促进了广电网络的品牌价值提升，树立良好的业内形象。

　　用户是上帝，为提高有线电视用户满意度，寒亭分公司针对有线电视用户不满意客户进行回访，对不满意客户的投诉，实施针对性解决措施。对装维工作不满意的客户，查明具体原因，督办装维人员限时解决；对网络质量不满意的客户，上门排查故障，及时进行相关问题处理；对业务应用不满意的客户，由网络与数据部门加强协作，共同查找原因，协同解决。通过以上措施，使每一例用户申诉都得到闭环处理，目前，公司有线电视客户满意度、客户回访满意度都有大幅提升。

　　在此基础上，寒亭分公司积极引导窗口工作人员换位思考、微笑服务，倡导行业文明新风，塑造良好社会形象，让全公司每一个服务窗口都是客户满意的“窗口”。广电网络服务大厅作为该区城区唯一的有线电视业务服务窗口，一直与群众有着密切的联系，张张笑脸、声声问候、片片热心，都让人倍感亲切与温暖。刚刚办理完高清业务的李女士满意地说，营业厅工作人员服务很热情，办理效率挺高，没用几分钟就办理完毕，表示自己非常满意。一直以来，该营业厅坚持“以客户为中心，让客户满意”的服务理念，大力实施规范服务、文明服务，不断提升服务质量，树立了良好外部形象。在用户服务工作中，寒亭分公司始终秉承微笑服务、文明服务、贴心服务的服务理念，倡导行业文明新风，塑造良好社会形象，让全公司每一个服务窗口都是客户满意的“窗口”，以良好的精神面貌服务于该区广大的数字电视客户。

　　未来是创新的时代，寒亭分公司全体员工致力于转型升级，开展新的服务模式和销售模式，服务客户的“最后一公里”。在寒亭分公司固堤营业厅，除了办理最基本的有线电视业务外，营业厅内电视机、冰箱、洗衣机等家电也一应俱全。据了解，固堤营业厅是寒亭区首个街道电视终端销售营业厅，该营业厅除了提供广电业务咨询、业务办理、安装维修、宽带等全面、优质的服务，还向街道居民推出家电销售服务，实现了寒亭分公司的全业务发展，真正打通了服务客户的“最后一公里”。