青州分公司全方位加强行风建设，不断提升服务水平，用心服务用户，受到广大用户的广泛好评。

　　青州分公司适应新形势，创新工作思路，进一步完善营业厅服务机制、改进服务方式、细化服务内容、提高服务质量。坚持“七化”，即服务岗位证件化、服务内容公式化、服务价格公开化、收费票据合法化、规范用语经常化、业务流程熟练化、业务办理高效化。另外，分公司还统一印制了客户经理名片，包括联系电话、维修服务电话和监督电话，对用户实行一站式服务，得到了用户的一致认可。积极开展“弘扬清风正气，干干净净做事”为主题的教育活动，完善监督机制。实行宣传数字电视政策、新业务和服务承诺，定期走进小区向用户发放“服务爱心卡”、“温馨服务卡”等，现场办理业务，现场解决用户问题。同时，与用户需求相结合，精心打造“优秀员工服务队”和“共产党员服务队”服务品牌，积极履行社会责任，定期深入社区、小区、乡镇为用户开展贴心服务，努力践行“你看电视，我用心服务”的服务理念。

　　通过以上措施的实施，进一步提高了服务质量，多次收到用户表扬电话、感谢信，赢得行风测评部门的肯定。