随着市场竞争的日益激烈，近期，分公司多次召开了用户形势分析会，针对营业厅、网格经理和市场部进行了明确的分工，采用多种形式，尽最大努力挽留用户，发展用户。

　　首先，组织4个营业厅主任学习相关文件，各营业厅再利用晨会时间对会议精神进行了传达落实，对新政策进行了剖析，现场解答营业员提出的问题，组织强化，使每个营业员对政策理解准确到位。每天安排专人对辖区一周内即将到期的用户进行电话专门提醒，在电话中及时宣传公司新政策，让用户感受山东有线的贴心服务。跟用户的无缝对接，使用户及时续费，防止了掉户现象的进一步加剧。同时，对于一个月内即将到期的用户，开机时及时弹屏提醒，避免用户无意识停机的发生。对于刚交房的或用户还未大规模入住的小区，及时打印相应的宣传材料，安排人员联系物业进行逐单元提醒，指引用户到最近的营业厅办理业务，做到用户分流，避免用户因办理业务的积压造成态度上的激动。截止到目前，历下分公司已经对大约对8000户进行了电话的提醒。对于到营业厅办业务的用户，营业员以礼相待，微笑服务，对于用户未知的问题，详尽解答，不厌其烦，对于公司新政策加强宣传，让用户体验山东有线的周到服务，做到栓心留人。

　　其次，由于网格经理直接面对用户，并且行动便利，更易与用户交流，分公司先后多次召开会议分析目前严重形势，加大了对休眠用户的激活行动。针对到期停机1-3个月的用户复活成功率高的特点，内勤将此类用户导出，分别下发给7个片区组长，由片区组长分给片区经理，片区经理以内部回访的形式，到达用户楼下时，再打电话，避免了用户的等待，见到用户后面对面讲解公司政策，讲解有线电视的优势，最大限度的激活用户，并为用户代收费用，加送赠品，赢得了一部分摇摆用户的好感，也增加了他们继续使用的信心，到目前，已经复活用户100多户。对于在网用户，为了便于用户有线电视的维护和维修，网格经理将个人名片留给用户或物业，或在物业便民栏中显著提醒，做到随叫随到，尽最大可能满足用户的需求，巩固在网用户。

　　另外，集客部安排专门人员导出集团用户资料，及时跟集团用户负责人联系，设立专线电话，出现问题及时反馈，并且定期上门回访，了解用户需求，做到有求必应。同时加大对公司政策和优势的宣传力度，以稳定的信号质量，清晰的画质和优质的服务打动集团用户，先后成功挽留住锦江之星解放路店、黑西路如家酒店等10余家被联通IPTV游说的酒店。对于新的集团客户，集客部负责联系规划、施工和办理开通手续一条龙服务，按照用户要求定时调通，提升了服务质量。近期上海惠达高新店，通过比较，顺利与我公司签约，安装开通新机顶盒196台。同时不失时机的推广增值节目和新机顶盒的置换，天马大酒店整体订购我公司付费节目包，沪上家亦家酒店整体置换了我公司的二代新机顶盒。市场部也利用分公司发展的代理，印制专用宣传单，逐楼逐单元张贴，办理宽带业务的同时，也介绍有线电视业务，提高用户的续费率。

　　历下分公司全体员工决心同心同德，严格执行公司的新政策，保用户，促发展，为公司的全面均衡发展做出贡献。