本网讯 客服热线呼号于今年7月统一以来，为响应公司岗位比武练兵活动号召，充分利用座席资源，提升整体服务水平，济南分公司多次组织济南、章丘两地话务员进行内部业务交流和培训，钻研业务知识，分享工作经验，取长补短。

　　10月份以来，济南分公司客服中心根据前期制定的业务互培计划，组织济南和章丘的业务班长梳理完善业务知识，形成业务规范，启动两地话务员的业务互培互学工作。10月26日至11月11日期间共完成两地话务员的业务集中培训15场次，主要针对济南与章丘现有的业务知识和实际受理问题进行讲解分析，并结合工单质检及录音案例分析，培训中设置了讲解、答疑和情景模拟等环节，调节了现场气氛，提高了大家的培训热情。

　　通过此轮集中培训，两地话务员增强了主动学习意识，也基本掌握济南和章丘的业务知识，为今后统一受理、统一考核奠定了坚实的基础。