初冬的一个周六，凄风冷雨雾霾。透过电视台院内树梢上那些即将凋零的黄叶，窗外的铁塔隐隐约约。技术部员工张明华一大早就赶到了办公室，在那儿，她的同事在等着她。她熟练地打开电脑，进系统、查工单，并不时的与同事们讨论问题、分配工作，譬如市中网格经理刚刚打电话给她说，用户选择频道回看时提示“9500”报错，她经过查询发现客户账户无通用余额，于是抓起电话告诉维护人员，需要提示用户缴费了，当然，为了保户和营销的需要，上门收费也是可以的；又如一个工单反映二代机顶盒换台卡顿，她需要转交曹航克处理；看完了工单，她开始聚精会神的为分公司制作针对网格区域的经分报表，因为各分公司的保户措施要用，部门给的时限是一周，只靠正常上班时间是干不完的，在全公司任务进入冲刺的阶段，也就不分周末不周末了。

　　这就是技术部在“冬季用户保卫战”开始后的一个缩影。在济南分公司召开“冬季用户保卫战”专题会议后，技术部结合济南分公司专题会议的精神与未来一个半月的工作计划，召开了年底任务冲刺与对外保障调度会。部门领导首先对工作做出总体部署，对年底各项工作实行“以时间为导向、以节点为导向、以人为导向”，确保每项任务的责任人在规定的时限内实现明确的结果，并动员大家结合本部门实际工作，围绕着“冬季用户保卫战”如何参与其中积极建言献策。经过大家的积极讨论，最终决定技术部的工作重点放在两个方面：

　　一是贴心服务。一线部门有经营指标、有保户压力，他们为用户提供服务，换来用户的认可和公司的收入，我们要把一线部门当客户，为他们提供贴心服务。这种服务必须是技术上的、措施上的、意识上的。从技术上说，通过技术手段提高他们的劳动效率，使一线的付出有的放矢，前面说的经分报表就是一个例子，通过数据让一线营销人员知道哪些用户是做工作的重点，每周每月自己的劳动成果怎样。从内部管理措施上来说，把办公电话和值班人员手机作为部门间的技术支持电话下发分公司，随时受理软件系统、双向点播、VIP和智慧社区方面的咨询和投诉，并及时通过两个QQ群（济南广电eBOSS业务讨论群、济南广电网络维护群）与一线人员沟通；周末确保每个岗位都有人。从意识上说，技术人员要深刻领会公司领导讲话精神，强化自身的危机意识和责任意识，从本职工作入手，直接联系和沟通对口人员，更加主动、真心的为一线服务。

　　二是创新产品。随着电信运营商IPTV业务来抢占客厅，数字电视业务遇到了空前的市场竞争压力。公司领导多次提及，保户需要打“组合拳”，公司已经出台了一系列的市场政策，产品的创新也要跟上。按照公司的统一部署，酒店产品、基本节目包、语音和视频通话产品都需要进行创新和重新包装，主要的任务放在了技术部。技术部所有员工迎难而上、勇于攻关，确保当月形成可运营的产品，由于公司的支持和大家的努力，有些产品的集成和研发在一个星期内已见雏形。技术部有信心也有能力使新产品变得更有竞争力，在“冬季用户保卫战”中为一线部门输送更好的炮弹。

　　华为公司的创始人曾经写过一篇文章《华为的冬天》，说的是未雨绸缪的事，提醒自己要提前准备好“棉衣”，没有预防就会被冻死。这样的“棉衣”我们目前有一件，就是分公司确定的“冬季用户保卫战”的各项措施，只要我们认真执行和落实，就会在严酷的市场中赢得更多的主动权。