本网讯 日前，临邑分公司为维修人员建立以维修时长、用户满意度为主要内容的个人服务质量档案，记录维修人员每张工单的维修情况，并作为个人月度和年度考核的主要依据。

　　临邑分公司所辖维修片区因实行网格化管理，针对各片区维修组的考核一直是分公司提高服务质量和监督维修服务情况的主要方式。10月份以来，为进一步提高每名维修人员的服务意识，分公司综合维修监管情况，建立了个人维修服务档案，以细化各组考核内容的新型监管模式。这种新的考核方式要求分公司客服部要详细记录每名维修人员从接单、维修、修复、用户反馈等各方面的情况，进行每月汇总，直接反映维修人员个人服务态度和工作效率，着力提升用户服务水平。