本网讯 今年9月底，济宁分公司客服中心迎来17名新员工，中心通过开展“一对一”老带新结对活动，实现了新老员工共同进步，服务水平显著提高。

　　客服中心始终以提高队伍素质为目标，充分发挥“传帮带”作用，精心安排、明确分工，组织客服经验丰富、业务知识扎实的老员工，采取“一对一”的形式，以老带新，传道授业解惑。在工作过程中，老员工以身作则，主动向新员工传授服务心得、话术技巧、操作流程等，通过旁听新员工在接听、拨打过程中存在的不足，指导其加以改正，新员工积极主动向老员工请教，做到学以致用，提升服务能力。为充分体现“一对一”老带新结对活动的效果，月底对新员工“月月考”的成绩与帮带老师绩效考核相挂钩，充分调动了员工工作的积极性。活动开展两个月以来，新员工在老员工的帮助下快速成长，新员工的客户服务能力和实际动手操作水平显著提高，同时实现了新老员工的共同进步。

　　服务永无止境，进步没有尽头。客服中心还将继续致力于服务质量和客户满意度的提升，完善服务体系，改进服务流程，打造一个专业过硬、服务过硬、管理过硬、创新过硬的高素质团队，不断提升山东有线一流服务品牌。