本网讯 日前，垦利分公司即将进入一年一度的付费高峰期，为进一步提高续费率，防止用户丢失，垦利分公司组织服务窗口部门认真细化服务规范，力求从根本上提升分公司服务质量和水平。

　　随着分公司发展规模的扩大，垦利分公司在积极发展业务的同时，始终没有放松对服务的要求。为进一步严格服务规范，先后针对营业厅、用户服务部、各乡镇站的服务水平进行分析，查找这些部门在服务中存在的问题和不足，通过广泛组织员工座谈，研究解决方法。根据员工建议，这些窗口部门在认真剖析本部门服务工作的同时，均已完善和细化了自身的服务管理办法和落实措施。

　　与此同时，为进一步增强全体员工的对外服务意识，分公司组织全体职工认真学习《全省客户服务手册》，严格执行首问负责制、限时办结制，以统一的口径解释公司的业务及政策，方便员工在日常工作中更好的解答用户咨询，并对工作中使用的文明用语进行了规范。