垦利分公司即将进入续费高峰期，为进一步提高服务水平和用户满意度，保障用户续费率，减少丢户，近期，垦利分公司采取多项举措促进服务提升。

　　一是按照便民、利民、惠民工作宗旨，要求服务员工亮标准、亮身份、亮承诺。在营业厅门口悬挂引导牌、联系服务牌，全面公开服务事项、服务流程、办结时限，并公示服务标准，主动接受群众监督。

　　二是在公司内部营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚工作氛围，扎实开展“比技能、比业绩”活动，提高全体干部职工的竞争意识、大局意识、责任意识、服务意识。

　　三是创用户满意窗口，打造“山东有线”优质服务品牌，提出阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务要求，积极开展服务“优秀服务标兵”等先进岗位创建工作，不断延伸服务领域，提升用户的满意度。

　　四是通过召开用户座谈会、上门走访、电话回访等形式听取用户建议和意见，定期开展“用户大调查”活动，及时研究制订服务改进措施，切实解决用户在业务使用中遇到的问题。