本网讯 为进一步加强客服工作管理水平，提高客服人员综合素质，东营分公司客服部在部门内部设立“学习园地”，引导客服工作人员相互交流学习，提升自身业务能力。

　　客服部在“学习园地”设置了“温馨服务交流区”、“服务质量比比看”等版块栏目，号召部门员工及时将工作中的所遇所知、所感所想撰写成文，使“学习园地”内容常换常新。

　　在“学习园地”的带动下，“什么是好的客户服务”、“什么是让客户满意的服务”、“如何才能把我们的服务做到用户心里去”成为了部门员工热议的话题，“学习园地”也成为了大家喜闻乐见的知识、信息“集散地”。

　　东营分公司客服部还开展了结对传、帮、带及培训小组深入一线培训活动，丰富学习交流形式，稳步提高员工服务水平和用户满意度。