本网讯 近日，福山区天府小区居民王海琴对山东有线的热情服务赞不绝口，直夸山东有线，服务无限，一切为了用户名不虚传。

　　王海琴的夸奖还得从她使用广电宽带说起。去年，王海琴在福山分公司办理了宽带业务，用着还可以。今年10月的一天，网突然掉线了，随即拨打客服电话，不到20分钟，客服维修人员就来到她家，经检测，信号很弱。对此，维修人员对接入她家的电视线路主要接口进行了重接和检修，使信号恢复。然而，就在当天下午，王海琴家的网又掉线了，拨打96123客服电话后，维修人员赵家鹏和另一名维修人员又迅速赶到她家，进行再次检测，结果还是信号很弱，在进行了维修后，恢复了信号。

　　随后，不几天，王海琴家的宽带又不止一次的多次掉线，让正在上网炒股的她很是烦恼。一天，她带着气愤拨打96123客服电话，并要求公司一定要给个说法，不但要赔偿损失，还要求退网，并找到市公司客服负责人。为此，市客服部负责人高度重视，在作了耐心的解释后，通知维修人员快速进行抢修，并协调福山分公司尽快彻底解决。维修人员再次来到王海琴家，她虽然很生气，但维修人员还是热情耐心地边解释边维修。经分析，由于当时该小区还没有实施光纤到户，而是通过有线电视线路传输，外加EOC设备安装的宽带，造成掉线的原因是有线电视线路老化。维修人员考虑到，可能还会出现掉线的问题，在向王海琴作了详细的解释后，并答复一定要尽快给予彻底解决。

　　公司领导得知这一情况后，认为，该小区宽带用户虽只有几户，要实施光纤到户工程改造，从报批到施工最快也要2个多月。但考虑到对用户负责和山东有线的服务承诺，决定特事特办，一定要让用户用的满意。公司专门安排分管负责人快速协调规划建设、运维施工、客服等部门联合行动，采取边施工边报批的的办法，对该小区进行光纤到户工程改造，确保兑现承诺，让用户用的放心。自11月10日开工到13日光纤进入该小区，仅用了4天时间，并决定第一个给王海琴家进行光纤入户改造。

　　当维修人员来到王海琴家敲门时，已打算要求赔偿和退网的她，怒气未消，就是不开门。经过维修人员长时间的耐心解释和做工作，并承诺改成光纤后，尽可放心使用。维修人员不厌其烦诚恳的服务态度终于感动了王海琴。打开门后，维修人员不到半小时，光纤拉倒家里接入电脑。为打消她的疑虑，维修人员调试好后，特地让她试用一下，打开网后，王海琴感觉网速明显比以前快，此时的王海琴才勉强的转变了态度。当了解到公司为解决她的上网掉线问题，特地提前2个月实施光纤改造的情况后，她很受感动。让她没有想到的是，她的态度虽然很不好，但维修人员的每次上门的服务态度都非常好；还有没想到这么快给彻底解决好了，她不仅没有再提退网赔偿的事，而且还直夸山东有线的服务真好，一切为了用户名不虚传。