为更好地服务用户，不断提升用户满意度，青州分公司创新工作模式，向社会作出公开承诺，回应用户关切。

　　以温馨服务为契机，提升广电服务水平。秉承“以市场为导向、以用户为中心、以效益为目标”的经营理念，大力开展“面对面、手把手、心贴心”温馨服务活动，开展“服务进社区、进农村、领导下基层”，面对面了解用户需求、手把手教会用户电视新看法、宽带新主张，心贴心解决用户实际问题。

　　推进服务精细化，提升用户满意度。进一步优化用户服务流程，增强“主动服意识”，深化大服务观念，坚持诚信、公平原则，善待每一位用户，提高业务发展的透明度，加强新技术、新业务、新应用的研发，为用户工作、生活提供更多的便利和实惠，切实为广大用户提供优质服务。

　　实行首问负责制，城乡营业厅内由专人负责用户的咨询和投诉受理，对用户咨询有问必答、对客户申诉必有规范合理的回复。

　　在工程实施过程中，要严格质量标准，施工人员按照设计图纸施工，施工结束后，组织专业技术人员检查施工质量，发现问题及时整改，取信于民，保证让用户看得满意，用得称心。

　　管网井盖出现缺失、破损、移位，电杆发生倾斜、断裂等，接到通知后立即赶到现场，采取有效措施妥善实施。网络交接箱发生脱落、箱体出现破损、污损，接到通知后，即时派人到现场维护。

　　今后，青州分公司将进一步扩大温馨服务活动，以优质的服务带动新业务快速发展，鼓励全体员工爱岗奉献，争创佳绩，促进分公司各项事业再创新高。