本网讯 为加强与用户沟通交流，广泛宣传公司业务，金乡分公司从11月初抽调业务精英对农村有线数字电视、宽带用户进行逐户上门走访。

　　走访中，对即将到期的用户催促缴费，对到期未续费的用户摸清原因，动员续费；对不会操作数字电视的用户认真指导教学，对行动不便的孤寡老人、残障人士等弱势群体，建立特殊用户档案，提供上门收费、现场办理等；同时，抓紧进门入户时机，面对面地向用户推介付费节目、宽带、高清互动等增值业务，引导用户办理；收集用户对公司业务和服务方面的意见、建议，以便更好地改进服务质量，同时，将联系方式、服务、维修热线，直接告诉给用户，用户可直接联系本区负责人员，遇到问题及时解决。走访活动赢得了用户的信任，受到用户一致好评。