近年来，郯城分公司结合工作实际，以客户满意为标准，在企业内部认真开展了以“接待用户要热心，倾听诉求要诚心，政策宣导要耐心，业务销售要细心”为主题的“四心”服务活动，切实提升服务水平，赢得用户信任。

　　为做实“四心”活动，公司从“三个平台”下手，使“四心”看得见、感受得到。一是优化服务平台，改进服务措施。公司为老弱病残孕人员开通绿色窗口，体现爱心服务。同时，重新布置营业厅，从细节方面改善服务，让每一位前来办理业务的用户带着满意的笑容离开。二是构筑交流平台，收集群众意见。客服人员采取电话回访、上门回访、设置意见箱等多种方式长期、诚恳征求群众意见和建议，并对客户的诉求耐心倾听、用心解答、及时处理、事毕回复。三是拓宽宣传平台，扩大宣传效应。公司在主抓营业厅这个宣传营销主阵地做好业务和服务宣传的同时，还派出专业营销团队深入社区和乡镇村街，不断扩大惠民政策及温馨服务的宣传范围，在服务民生的同时让广电网络温馨服务品牌深入人心，促进了企业健康稳步发展。