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微山:从细微之处提高用户的服务质量

  本网讯 近日,微山分公司推出多项细致周到的服务,从细微之处提升用户的服务质量。

  在每次地推活动进场前,向用户发送新套餐短信,方便用户及时了解活动内容。安装次日向新入网用户发送温馨问候信息,使用户感受到贴心的关怀。对费用即将到期的用户,通过短信、电话提醒及时续费。关怀体贴每位用户,用真情和实惠的业务产品提高用户精神文化生活水平。认真做好小区现场产品宣传、业务咨询、业务办理等工作,让用户处处感知到我们的服务。及时解答用户反映的问题,全员回访所有用户。对孤寡老人,五保户、特困户、60岁以上困难老党员等特困等弱势群体及重点用户收视费减免一半,开展一对一献爱心活动,想用户之所想,急用户之所需。提高安装维修工单的及时率与完成率指标,提高用户满意度。


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